リピートが増える
「来店後7日シナリオ」完全版

「あのお客様、もう来ないのかな…」

施術中は会話も弾み、仕上がりにも満足して笑顔で帰られたお客様。
「きっとまた来てくれるはず」そう確信していたのに、2ヶ月、3ヶ月経っても予約が入らない…。

ホットペッパーの管理画面を見ながら、ため息をつく日々。
実は、お客様がリピートしない理由の第1位をご存知ですか？「技術への不満」でも「接客への不満」でもありません。

なんと約70%のお客様が「なんとなく忘れていた」という理由で失客しているのです。

リピート率が上がらない「3つのダメ配信」

良かれと思ってやっているLINE配信が、実はお客様を遠ざけているかもしれません。

• × クーポンばかり送る 「安売り」で釣ると、お客様は「定価で来るのが損」と感じるようになり、クーポンがないと来ない「バーゲンハンター」になってしまいます。
• × 「予約してください」と送る お客様のタイミングを無視した営業LINEは、ブロックの最大の原因です。「売り込まれた」と感じた瞬間、心のシャッターは下ります。
• × 来店後、何も送らない これが最も多い失敗です。「釣った魚に餌をやらない」状態では、お客様の記憶からあなたのサロンは1週間で消え去ります。